Skip to footerSkip to content

KCC Medewerker

Noord-Holland
0-1 jaar
MBO
Ondersteunend/Administratief
Geplaatst op 13-06-2022

Over de functie

Voor een gemeente in de regio Noord-Holland zijn we op zoek naar een KCC medewerker voor 32 uur in de week.

De afdeling

Het KCC (Klantcontactcentrum) is binnen de stad dé ingang voor alle burgers en bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Of het nu om een paspoort, een melding of een vergunning gaat; alle vragen die via telefoon, social media of via de website binnenkomen, worden op professionele wijze beantwoord. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting onze klanten onder de loep wordt genomen en, waar nodig, wordt aangescherpt. Het is het doel van de afdeling om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Daaronder verstaan we onder andere:

  • Kwaliteit: Vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit
  • Service: Een hoog serviceniveau, een toegankelijke gemeente zijn
  • Snelheid: Vragen worden zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant heeft goed inzicht in de behandeltermijn

Wat ga je doen?

Als zomerpool medewerker van het KCC Callcenter ben jij hét eerste aanspreekpunt. Je neemt de telefoon op met een glimlach en behandelt alle vragen, signalen en klachten, op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze. Je doet er alles aan om de inwoner van en snel en gedegen antwoord te voorzien. Je verstrekt informatie, registreert meldingen en raadpleegt informatie uit verschillende bronnen.

Daarnaast houd jij je ook bezig met:

  • Je zorgt dat de administratie goed op orde is;
  • Je verstrekt informatie en registreert meldingen;
  • Je beantwoord alle vragen via de webcare welke ons vanuit Facebook en/of Twitter bereiken.

Functie eisen

  • Je beschikt over minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur werkervaring als medewerker klant contact center of callcenter medewerker;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Startdatum: 27 juni 2022

Over het bedrijf

Met meer dan 3.000 professionals is Maandag® dé detacheerder van de publieke sector. Samen met hen zien wij de maandag als een fris en nieuw begin. Het gevoel van ambitie en optimisme dragen we elke dag van de week uit. Wil jij flexibele zekerheid met een vast dienstverband of ben jij een ZZP’er die graag in ‘verschillende keukens’ wil kijken om tegelijkertijd gebruik te kunnen maken van ons netwerk? Ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw carrière? Ik bespreek graag de mogelijkheden met je om een zo goed mogelijke match te kunnen maken!

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Solliciteren

Loraine Voorsluijs

Loraine Voorsluijs

Recruiter31683191780loraine.voorsluijs@maandag.nl
Solliciteren

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren