Teamleider Servicedesk

JUN 28
Noord-Holland Vast HBO
28.07.2019 100233054
Solliciteren

Over de functie

Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van zowel de mensen als de processen binnen de Servicedesk. De focus dit jaar ligt op het verhogen van de servicebeleving. Onze professional staat hierin centraal. Daarnaast bestaat de Servicedesk uit veel jonge talenten die begeleid en ontwikkeld mogen worden. Jij stoomt ze klaar voor een volgende stap in hun carrière. Je gaat je onder andere bezighouden met het volgende:


∙ Creëren en begeleiden van de jonge talenten;

∙ Sturen op WorkFlowManagement: KPI’s, bezetting, rooster en capaciteit;

∙ Focus op service beleving: In één keer goed afhandelen van onze tickets. Onze professional staat centraal;

∙ Processen en werkinstructies eenduidig beschrijven en vastleggen in het kennismanagement systeem;

∙ Optimaliseren uniform gebruik van ons management ticket systeem binnen de procesketen en de daarbij horende rapportage;

∙ Procesverbeteringen binnen de procesketen en/of de afdeling initiëren, uitwerken en doorvoeren;

∙ Verbindende factor tussen de vestigingen en overige afdelingen binnen het hoofdkantoor;

∙ Klachtenmanagement.


Het team waarin je terecht komt bestaat uit ambitieuze, energieke en commerciële mensen die gewend zijn om binnen een dynamische omgeving te werken. 

Functie eisen

Als Teamleider Servicedesk binnen Maandag® verwachten we een hoge mate van klantgerichtheid. Daarnaast beschik je over zeer sterke sociale en communicatieve vaardigheden. De nodige kennis van contact center of customer care omgevingen. Je hebt oog voor de mens én voor het proces. Daarnaast vragen we het volgende:


∙ Een afgeronde HBO opleiding;

∙ LEAN management vaardigheden (bij voorkeur green belt gecertificeerd);

∙ Je kunt een goed draagvlak creëren;

∙ 1-3 jaar relevante ervaring (als teamleider in een customer care omgeving);

∙ Tijd in je agenda op 32-40 uur per week te werken;

Over het bedrijf

Maandag®: marktleider in het detacheren van professionals in de zorg, het onderwijs en bij de overheid. Landelijk actief met circa 30 vestigingen. Maandag® vindt het vinden van bevlogen, ondernemende medewerkers essentieel. En dat zijn geen loze woorden. Wij zijn een platte, energieke organisatie. Start up mentaliteit, maar ervaren. Eerst wie, dan wat. Wij steken veel tijd en energie in het opleiden van de beste mensen. Centraal staan plezier in werk, drive en professionaliteit.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Current job is not marked as favorite, click to favorite this job