Servicedesk medewerker

Anne-Marije van den Berg
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Anne-Marije van den Berg
NOV 14
Overijssel Tijdelijk MBO
14.12.2019 100271021
Solliciteren

Over de functie

Voor een grote landelijke opdrachtgever zoek ik een fulltime medewerker Servicedesk. Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.


Wat ga je doen?

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen 


In de rol van servicedesk medewerker kun je zelfstandig de 'echte' vraag van de klant achterhalen en oplossen. Je werkt zorgvuldig. Als vanzelfsprekend ben je sociaal en communiceer je open en duidelijk met jouw klanten. Je wilt hen zo goed en snel mogelijk helpen met hun vraag.

Functie eisen

  • MBO-4 richting ICT
  • Servicemanagement
  • Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende) / 1 jaar ervaring 
  • Het heeft de voorkeur als je beschikt over ITIL v3 of v4.

Over het bedrijf

Maandag® investeert in jou en dat betekent dat ik luister naar jouw wensen. Wil jij een cursus volgen of sparren over doorgroeimogelijkheden? Alles is mogelijk en geen vraag is te gek. Dat is het leuke van werken bij Maandag®, je bent geen nummer, maar een voltallig collega. Persoonlijke aandacht hoort en dan ook echt bij! Uiteraard krijg jij daar een passend salaris en een kilometervergoeding bij.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Current job is not marked as favorite, click to favorite this job
Anne-Marije van den Berg
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Anne-Marije van den Berg