Servicedesk medewerker

Roy Venema
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Roy Venema
OKT 09
Drenthe Tijdelijk MBO
08.11.2019 100263932
Solliciteren

Over de functie

Ter uitbreiding van mijn netwerk ben ik op zoek naar servicedesk medewerkers. Ben jij nou startend en wil jij je eerste stappen zetten binnen een servicedesk op de eerstelijns, of al senior die graag haar/zijn kwaliteiten wilt inzetten op de tweede- en/of derdelijns? Dan kom ik graag in contact met jou.


Als servicedesk medewerker op de eerstelijns ben jij het aanspreekpunt voor de eerstelijns dienstverlening aan hoofdzakelijk de interne klant. In deze functie stel jij prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar je collega op de tweedelijns.

Verder bewaak jij de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar jouw collega's op de tweede- en/of derdelijns.


Wat doe je dagelijks?

  • Je helpt interne klanten door informatie en instructies te geven over onder meer producten, regelingen en procedures.
  • Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en je kan binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor projecten in relatie tot de ontwikkeling, de optimalisatie en het beheer van de dienstverleningsprocessen van het Intern Service Punt.
  • Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten.
  • Je registreert, bewaakt, rapporteert en adviseert ten aanzien van de kwaliteit van diensten aan de klant met het oog op de klanttevredenheid en de kwaliteitsnormen.



Functie eisen

  • Je beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van ICT
  • Relevante kennis van en affiniteit met ICT, telefonie en het facilitaire werkveld.
  • Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je toont eigenaarschap.
  • Je bent leergierig en bereid om diverse trainingen te volgen, om kennis op de verschillende vakgebieden snel te verwerven.
  • Je bent klantgericht, proactief, oplossingsgericht, gedreven en ambitieus.
  • Je bent in staat om zelfstandig maar ook in teamverband te werken.
  • Je bent stressbestendig en je streeft naar meer dan tevreden klanten.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Vanuit vestigingen uit heel Nederland, detacheert Maandag® interim professionals in de publieke sector. Binnen de overheid, het onderwijs, de gezondheidszorg en bij woningcorporaties. En niet zomaar professionals. Onze mensen bruisen van energie, of ze nu op een vestiging of bij een opdrachtgever werken. Werken bij Maandag® is daarom ook niet te vergelijken met een baan die je eerder hebt gehad. Onze goede arbeidsvoorwaarden, uitgebreide opleidingsmogelijkheden (via onze eigen Academy), toffe werksfeer (o.a. regelmatig borrels en afdelingsuitjes) en doorgroeimogelijkheden dragen daar zeker aan bij. Geen wonder dat Maandag® hard groeit. Daarom zijn we altijd op zoek naar nieuw talent.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Current job is not marked as favorite, click to favorite this job
Roy Venema
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Roy Venema