Servicedesk Medewerker

Nick Bronkhorst
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Nick Bronkhorst
NOV 19
Gelderland Tijdelijk MBO
19.12.2019 100217291
Solliciteren

Over de functie

Als medewerker Servicedesk werk jij op een skilled servicedesk. Het aannemen, direct oplossen, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als medewerker Servicedesk hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Op de servicedesk wordt er gewerkt met een complex informatiesysteem maar hier weet jij je weg in.

Zo ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier. Op basis van jouw analyses van storingen signaleer je knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan. Je hebt oog voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk. Zo denk je actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team. Hierbij zoek je (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.

Functie eisen

Dit ben jij als servicedesk medewerker

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO+ opleiding in het vakgebied;

• Je hebt enkele jaren kennis en ervaring met de werkzaamheden zoals hiervoor staan beschreven. (1ste lijns of 2de lijns);

• Gemeentelijk ervaring is een pré;

• Jouw technische kennis weet je goed om te zetten naar begrijpelijke taal;

• Je geef proactief advies en verrast hiermee de interne klant omdat hij hier zelf nog niet aan had gedacht;

• Je kunt zelfstandig je werkzaamheden uitvoeren, maar werken in teamverband past ook bij je;

Over het bedrijf

Wat krijg je er voor terug:

  • Vanuit een (vast) dienstverband bij Maandag® kun je op diverse opdrachten worden ingezet;
  • Salaris en vakantiedagen conform CAR-UWO;
  • Reiskostenvergoeding (€0,19 per kilometer);
  • Indien gewenst: extra trainingen op de Maandag® Academy;
  • Werkervaring bij verschillende opdrachtgever binnen de publieke sector;
  • Startklaar traject wanneer je binnen de publieke sector korter dan een jaar werkervaring hebt;
  • Een team vol leuke Maandag® collega's.


Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Current job is not marked as favorite, click to favorite this job
Nick Bronkhorst
JOUW MAANDAG
Contactpersoon
Nick Bronkhorst