Skip to footerSkip to content

KCC-medewerker

Noord-Holland
0-1 jaar
MBO
Juridisch
Geplaatst op 17-06-2022

Over de functie

Service gericht en Kwaliteit staat voor op. Past dit bij jou? Dan ben jij de KCC medewerker die wij zoeken. (max 32 uur)

Als KCC-medewerker ben jij het eerste contact voor burgers, bedrijven en instellingen die in contact willen komen met de gemeente. Of het nu om een paspoort, een melding of een vergunning gaat jij weet deze mensen te helpen en problemen te verhelderen. Vragen die via de telefoon, website of social-media binnen komen worden op professionele wijze beantwoord. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting onze klanten onder de loep wordt genomen en, waar nodig, wordt aangescherpt. Het is het doel van de afdeling om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. 

De drie kern begrippen bij deze functie zijn:

  • Kwaliteit: vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit.
  • Service: een hoog serviceniveau, om zo een toegankelijke gemeente te zijn.
  • Snelheid: vragen worden zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant heeft inzicht in de behandel termijn.

Als zomerpool medewerker van het KCC Callcenter ben jij hét eerste aanspreekpunt. Je neemt de telefoon op met een glimlach en behandelt alle vragen, signalen en klachten, op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze. Je doet er alles aan om de inwoner van en snel en gedegen antwoord te voorzien. Je verstrekt informatie, registreert meldingen en raadpleegt informatie uit verschillende bronnen.

Wat ga je nog meer doen?

  • Je zorgt dat de administratie goed op orde is
  • Je verstrekt informatie en registreert meldingen
  • Je beantwoordt alle vragen via de webcare welke ons vanuit Facebook en/of Twitter bereiken 

Ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw carrière als KCC-medewerker of benieuwd naar andere mogelijkheden? Ik bespreek graag de mogelijkheden met jou om een zo goed mogelijke match te kunnen maken! Stuur je CV en motivatie naar sabine.buis@maandag.nl, snel schakelen? bel gerust 06 234 986 24!

Functie eisen

  • MBO 4 werk en denkniveau
  • Werkervaring in een Klant Contact Center als Callcentermedewerker
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede verstaanbaarheid
  • Pré ervaring binnen de gemeentelijke overheid

Wat bied Maandag® jou:

  • Een Markt conform salaris
  • Opleidingskansen via de Maandag® Academy
  • Reiskostenvergoeding
  • Toegang tot een groot netwerk
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Maandag®

Over het bedrijf

Met meer dan 3.000 professionals is Maandag® dé detacheerder van de publieke sector. Hoe dat komt? Professionals die bij Maandag® werken selecteren zichzelf. Samen met hen zien wij de maandag als een fris en nieuw begin. Het gevoel dat alles mogelijk is. Dat gevoel van ambitie en optimisme dragen we elke dag van de week uit. Professionals bij Maandag® houden van hun werk, net als wij. Daarom zijn we zo’n goed team. Vastberaden, gedreven en positief. Verder biedt maandag flexibele zekerheid en staat persoonlijke en oprechte aandacht voorop. Jezelf blijven ontwikkelen op professioneel en persoonlijk vlak vinden wij belangrijk. Daarom biedt maandag verschillende trainingen en colleges om jou te blijven ontwikkelen. 

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Solliciteren

Sabine Buis

Recruiter+31623498624sabine.buis@maandag.nl
Solliciteren

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren

Het sollicitatieproces

Solliciteer

Binnen vijf dagen ontvang je een reactie op je sollicitatie.

Telefonische kennismaking

Zijn er mogelijkheden? Dan leren we je graag beter kennen.

Eerste gesprek

We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.

Tweede gesprek

In een verdiepend gesprek bespreken we vakinhoudelijke zaken en eventuele vragen die jij nog hebt.

Contractvoorstel

Is er van beide kanten een klik, dan doen we je graag een voorstel.

#evenvoorstellen

Dit zijn je collega's

Collega overheid Janina van Dijk
JaninaPlanoloog
Collega overheid Arne Klijnsma
ArneWerkgeversadviseur
Collega overheid Robin ten Have
RobinMedewerker Ruimtelijk Ordening
wmo consulent olga
OlgaWmo consulent
FAQ

Antwoord op belangrijke vragen

Wat doet Maandag® voor jou?

Bij Maandag® zorgen we ervoor dat belangrijk werk ook leuk is. We helpen je groeien en geven je ruimte. Bieden je een vaste baan én flexibiliteit. Zo voer je zelf de regie over je carrière. Wij geloven dat de publieke sector beter werkt als talent er graag wil werken. Als jij je werk ontzettend leuk vindt, profiteren wij daar allemaal van. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op

Bij welke overheidsinstanties hebben jullie projecten?

Maandag® beschikt over een groot netwerk van gemeenten, waterschappen, rijksoverheid en het Rijksvastgoedbedrijf. We hebben bij deze opdrachtgevers vacatures voor junior- medior- en senior professionals.

Wat verdien ik als ik via Maandag® bij de overheid ga werken?

Je salaris stemmen we af op de schalen die gelden bij de opdrachtgever. Wat je bij ons verdient is dus per functie en opdrachtgever verschillend.

Welke opleidingsmogelijkheden biedt Maandag®?

Bij Maandag® vinden we ontwikkeling belangrijk. Daarom hebben we een eigen Maandag® Academy waar je onbeperkt online cursussen kunt volgen. Daarnaast bieden we trainingen aan voor je persoonlijke ontwikkeling en is het mogelijk om vakinhoudelijke opleidingen of trainingen te volgen. Denk aan ABW1, asset management, directievoering UAV voor de GWW, training Omgevingswet.