Servicedesk Medewerker
Over de functie
Jij bent communicatief vaardig, behulpzaam en je helpt graag de eindgebruiker mee met ICT gerelateerde problemen.
In jouw zoektocht naar een nieuwe uitdaging op de ICT servicedesk vliegen de vacatures je om de oren. Hoe maak je de beste keuze? Wat zijn eerlijke arbeidsvoorwaarden? Hoe zien de ontwikkelingsmogelijkheden eruit en welke opdrachtgever past nou écht bij jou?
Al deze vragen kun jij bij Maandag® bespreken met jouw persoonlijke recruiter. Samen zullen we een duidelijk plan uitstippelen op het gebied van werkervaring bij opdrachtgevers in combinatie met trainingen die je gaan helpen met jouw loopbaan binnen de ICT. Denk hierbij aan;
- ITIL V4
- MD100 / MD101
- AZ104
- Microsoft Power BI
Zo werk jij samen met de marktleider binnen het publiek domein richting een doel waar jij energie van krijgt!
De eerste stap is een functie als medewerker (skilled) servicedesk. Hier ga jij jezelf ontwikkelen tot een specialist op het gebied van ICT binnen de (lokale) overheid. Vanuit jouw rol help je de eindgebruikers met uiteenlopende problemen en communiceer je, wanneer je de tickets niet zelf kunt oplossen, met de 2e of 3e lijn.
Daarnaast ga je slag met de volgende werkzaamheden:
- Installeren van werkplekken;
- Inrichten van mobile devices;
- Vervangen van software en randapparatuur;
- Nieuwe devices geschikt maken voor eindgebruikers;
- Registreren en verwerken van 1e lijn tickets (over het algemeen in Topdesk);
- Aannemen en verwerken van tickets in ticketing systemen, per telefoon en in de mail;
- Schrijven van werkinstructies;
- Eindgebruikers op de hoogte houden van de voortgang van hun ticket;
- Bijhouden van de configuratie van de managementbase.
Functie eisen
Zoals eerder aangegeven is de instelling dat je zult ontwikkelen richting een functie als bijvoorbeeld systeembeheerder, functioneel beheerder of netwerkbeheerder. Dit betekend dat we samen zullen kijken welke werkzaamheden er, buiten dit takenpakket, nog meer interessant zijn voor jou en wat de mogelijkheden zijn per opdrachtgever om hier ervaring in op te doen.
Om in aanmerking te komen voor deze loopbaanbooster vragen wij het volgende van je:
- Klantgerichte en dienstverlenende instelling;
- Communicatief vaardig;
- Minimaal 1 jaar werkervaring als medewerker helpdesk in de laatste 3 jaar (binnen de overheid is een pré);
- Een afgeronde MBO-4 opleiding (in de richting van ICT);
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams.
Over het bedrijf
Je zou in deze functie gedetacheerd worden door Maandag®.
Detacheren, wat is dat nou precies? Je bent in dienst van Maandag®, maar voert opdrachten uit bij onze opdrachtgevers. Dat kan variëren van meewerken aan projecten of het invullen van een ‘vaste’ plek bij langdurig ziekte of een piek in de werkzaamheden. Wij vinden het belangrijk dat jij gelukkig bent in jouw werk en dat betekent dat we jouw ervaringen en wensen afstemmen met de wensen van de opdrachtgever. Op die manier doen wij er alles aan om jou en de opdrachtgever gelukkig te maken. Detacheren noemen wij ook wel ‘flexibele zekerheid’. Flexibele opdrachten, maar zekerheid door vaste arbeidsvoorwaarden.
Herken jij jezelf in deze vacature of wil je wat meer informatie? Solliciteer dan direct of neem contact met mij op. Het eerste kan via de onderstaande button en voor de tweede kun je mij een mail sturen (Dion.smit@maandag.nl) of natuurlijk even bellen (06 22 51 26 46)!
Solliciteren
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.
