Functioneel/Process Beheerder

In de gecombineerde rol van functioneel beheerder en Process beheerder eXpo ben je werkzaam binnen de afdeling Schade Expertise & Herstel (SE&H). Samen met het team ben je verantwoordelijk voor run en change van drie applicaties: twee bestaande applicaties met de namen eXpo en Dispatch Woon en één nieuw te ontwikkeling applicatie met de projectnaam Phoenix.

In project Phoenix ontwikkelen we een nieuw platform dat eXpo en Dispatch Woon vervangt. Onze ambitie gaat verder dan alleen het vervangen van de applicaties. We willen met de nieuwe applicatie een ‘fabriek’ neerzetten waarbij alle labels volgens een gestandaardiseerd proces gaan werken. Deze processen worden zo ontworpen dat de labels en de SE&H afdeling op een efficiënte manier hun werk kunnen doen.

Voor een soepele werking van de ketens is een heldere functionele beschrijving van de verschillende bedrijfsprocessen en systemen in deze ketens belangrijk. Vanuit de rol van business process manager ben jij het functioneel geweten op het gebied van de werking van meerdere van deze ketens. Jij neemt de functionele verantwoordelijkheid voor de werking van deze end-to-end ketens en zorgt dat de processen in de ketens naadloos op elkaar aansluiten. Daarbij zorg je voor een duidelijke beschrijving van de ketens.

Vanuit de rol van functioneel beheerder geef jij de gebruikers de best mogelijke ondersteuning in het gebruik van de applicaties en fungeer je als vraagbaak. Daarnaast houd je samen met het DevOps team van IT het systeem draaiende. Je beheert ook zelf een aantal functionele zaken, zoals de gebruikersadministratie. Verder til je de applicatie naar een hoger niveau door te adviseren over verbeteringen.

Kerntaken:

• Analyseren en beschrijven van complexe (keten-)processen. Dit gebruik je ook als input voor het adviseren over procesverbeteringen en ketenoptimalisatie. Vervolgens zorg je voor de business implementatie van procesaanpassingen en eXpo releases
• Functioneel beheer van eXpo. Dit is inclusief het adviseren over functionele verbeteringen in eXpo aan de hand van user stories, het uitvoeren van en ondersteunen bij gebruikers acceptatie testen en het opstellen en up-to-date houden van de servicecatalogus en de kwaliteit daarvan bewaken
• Gebruikers ondersteunen in het gebruik van eXpo. Daarbij houd je ook handleidingen een werkinstructies up-to-date
• Deelnemen aan de scrum-gerelateerde ceremonieën

• HBO denk- of werkervaring
• Basiskennis van IT-methodes, -technieken, -processen en non-functionals, zoals BPMN, UML en TMap, opgedaan door cursus of werkervaring
• Algemene IT-kennis en vaardigheden op het gebied van functioneel beheer en business procesmanagement
• Kennis van en ervaring met scrum werken
• Affiniteit met of kennis van low-code platformen, bij voorkeur Mendix, is een pré
• Communicatief vaardig in woord en geschrift
• Verder ben je zelfstandig, oplossingsgericht, analytisch, gedreven en flexibel

Binnen Schade & Inkomen is de afdeling Schade Expertise & Herstel het centrale kennis- en expertisecentrum voor alle NN schadeketens. Bij SE&H geloven we dat het schademoment van bepalende waarde is in de klantrelatie en het succes van onze organisatie. Als schadeketenregisseur van één van de grootste schadeverzekeraar van Nederland hebben we niet alleen de mogelijkheid maar ook de verantwoordelijkheid om de keten te verbinden in kennis, kunde en ervaring. Wij zijn de verbindende schakel tussen de interne organisatie, de business lines, ketenpartners, leveranciers en de klant.

We zorgen ervoor dat de centrale schade expertise en herstel onderdelen binnen de claims ketens en de bijbehorende bedrijfsprocessen zo transparant en efficiënt mogelijk ingericht worden samen met de betrokken interne- en externe partners. SE&H neemt daarin de lead en zorgt voor verbinding in de keten. Focus ligt op optimalisatie, een data-gedreven inrichting van de claims schadeketens en de verbinding/het samenwerken met de juiste partners binnen die keten.

Het Bedrijfsbureau verzorgt alle keten overstijgende werkzaamheden. Je komt te werken in het eXpo business readiness team. Dit team heeft een vaste bezetting van 5 medewerkers bestaande uit functioneel beheerders / business process managers (waar jij er een van bent), business/informatie analisten en scrum master. Functioneel wordt het team aangestuurd door de product owner. Verder heb je veel contact met het eXpo DevOps team van IT. De werkwijze van beide eXpo teams is agile/scrum.