Skip to footerSkip to content

Manager Digital Service

Noord-Holland
6-10 jaar en meer dan 10 jaar
HBO en WO
Strategie en beleid
Geplaatst op 13-01-2023

Over de functie

Doel van de functie:

In deze uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisatie van de digitale service voor Maandag, voor zowel de professionals als opdrachtgevers. Daarnaast behoort de interne service samenwerking tot het aandachtsgebied, waarin interne service informatie en processen geoptimaliseerd dienen te worden voor een optimale samenwerking binnen de Service Center afdeling. Het doel van deze functie is het voorkomen van ‘waste contacten’ door de digitale service en selfservice mogelijkheden verder te vergroten, waardoor tijd voor ‘waardevolle contacten’ ontstaat waardoor de klanttevredenheid verder kan vergroten. Daarnaast is het doel ervoor te zorgen dat de opbouw en standaardisatie binnen het Service Center verder wordt uitgerold tot een hoog niveau.

Verder vallen de volgende zaken onder jouw verantwoordelijkheid;

  • Het totale Service contact team, waar alle vragen voor het hoofdkantoor voor maandag binnen komen;
  • Je stimuleert je team om zich te ontwikkelen en optimaal te presteren;
  • Doorlopende optimalisatie van de service content voor Maandag;
  • Efficiëntieslag maken m.b.t. de binnenkomende vragen van opdrachtgevers, professionals en interne medewerkers;
  • Doorlopend de klanttevredenheid verbeteren;
  • Als Manager Digital Service zorg je voor de optimale digitale service inrichting, waarbij je een ‘spin in het web’ bent binnen de Maandag organisatie;
  • Je bent verantwoordelijk voor afstemming en het delen van kennis over de Digitale service inrichting met de verschillende afdelingen en de sales organisatie, waarbij jij het ‘FAQ service content team’ functioneel aanstuurt;
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de inrichting van het Service dashboard, Digitale service communicatie, de kwaliteit van de afhandeling van alle digitale support vragen en de totale klanttevredenheid;
  • Je werkt mee aan verschillende projecten binnen de organisatie;
  • Je rapporteert aan de Chief Service Officer.

Functie eisen

Je brengt het volgende mee;

  • Ervaring met transities op het gebied van digitalisering Service en Klantcontact (realisatie, implementatie, systeemkennis, service content);
  • Je kan je zowel digitaal en als mens goed en helder uitdrukken;
  • Digital Native of Ervaren;
  • Je bent staat teams te verbinden en doelen te halen, digitale platforms te voorzien van Digitale service inrichting en je bent in staat vanuit klantbehoefte en -inzicht de service journey verder te verbeteren;
  • Je hebt een afgeronde en relevante hbo- of wo opleiding;
  • Tijd in je agenda om 32-40 uur per week te werken;
  • De werklocatie is op het hoofdkantoor (WMC) in Amsterdam.

 

Wat we bieden

Collectieve ziektekostenverzekering, pensioenregeling, bonusregeling, 8% vakantiegeld en een onbeperkt aantal vakantiedagen. Onbeperkt aantal vakantiedagen? Ja! Dat is Maandag®. Maar vooral een geweldige werkervaring in een energiek team.

Over het bedrijf

Bij Maandag® is het vinden van bevlogen, energieke en ondernemende medewerkers essentieel. Wij zijn een platte, dynamische organisatie met een start up mentaliteit, maar ervaren en professioneel. Wij steken veel tijd en energie in het opleiden van de beste mensen. Centraal staan plezier in werk, drive en professionaliteit.

Maandag® is dé detacheerder in de publieke sector. Al meer dan 30 jaar houden wij de publieke sector scherp, omdat die te belangrijk is om stil te vallen. Dat doen we met meer dan 3.500 professionals die zich dagelijks inzetten binnen de zorg, het onderwijs en de overheid. Met 21 vestigingen bevinden we ons door heel Nederland.

Open sollicitatie

Geef jij frisse energie aan belangrijk werk? En ben je benieuwd of er mogelijkheden voor jou zijn bij Maandag®? Verstuur dan direct een open sollicitatie!

Open sollicitatie