Skip to footerSkip to content
Mijn Maandag
    Menu

    Chief Services Officer

    Noord-Holland
    Meer dan 10 jaar
    HBO en WO
    Strategie en beleid
    Geplaatst op 11-08-2022

    Over de functie

    Je vertegenwoordigt in deze C-rol voor Maandag de gehele customer journey en customer experience op het gebied van Service. Als CSO ben je dan ook verantwoordelijk voor het Maandag® Service Center, waar zowel professionals en opdrachtgevers als vestigingen en interne medewerkers van Maandag® terecht kunnen met vragen en wijzigingen. In totaal gaat het over 45 FTE. We verlangen een continue challenge op het verbeteren van onze processen en samenwerkingen zodat we waste kunnen verlagen en waarde kunnen vergroten!

    Je stuurt de Service Proces Teams en het Service Contact Team aan. Deze teams zijn samen verantwoordelijk voor al het inkomende en uitgaande contact, van FAQ tot contractmutatie.. De inrichting mag nog verder worden geoptimaliseerd. Verder heb je een spilfunctie in de organisatie en bouwt binnen Maandag de link naar de vestigingen, Sales, Marketing en IT om samen service steeds meer vorm te geven. Tot slot ben je verantwoordelijk voor het verder verbeteren en realiseren van de service strategie.

    Wat ga je doen? 

    Als Chief Services Officer bij Maandag® ben je uiteindelijk verantwoordelijk voor de totale service die wij leveren aan professionals, opdrachtgevers en interne medewerkers, jij:

    • Ademt de eisen en wensen van de gebruikers. Jij bent de spiegel van degene voor wie wij ons werk doen. Je zorgt dat wij als bedrijf altijd vanuit de ‘klant’ denken;
    • Geeft vorm aan onze customer journeys en experience zodat Service een onderscheidende plek inneemt;
    • Zorgt voor de optimale (digitale) service inrichting; zorgt voor de afstemming tussen de Service proces teamleiders, de digitale organisatie en de vestigingen;
    • Managet het budget t.b.v. het Service Center;
    • Snapt hoe de cost-to-serve van het Service Proces Center in control blijft;
    • Neemt het voortouw in het efficiënt inrichten van het Service Contact Center en maakt hierbij gebruikt van slimme (digitale) kanalen;
    • Zorgt voor de optimale (digitale) services inrichting en communicatie; denk aan afstemming met de Service Proces Teamleiders, de digitale organisatie en de vestigingen;
    • Richt het Service dashboard in zodat we continu kunnen optimaliseren.

    Functie eisen

    Wij zoeken een kandidaat met de volgende kwaliteiten:

    • Stimuleert prestatie en ontwikkeling van eigen medewerkers en motiveert door zorg te dragen voor een goede begeleiding en werksfeer.  Mensen willen graag voor je werken en groeien door jou. Je bent een ervaren manager en coach; motiverend en inspirerend;
    • Verantwoordelijk voor het evalueren van de eigen activiteiten en het inzichtelijk maken van resultaten;
    • Ervaring met de keuze en inrichting van innovatie en technologie, idealiter op het gebied van service;
    • Kennis hoe customer journeys en de experience daarin continu kan verbeteren;
    • Meerdere jaren ervaring in het (verder) optuigen, optimaliseren én digitaliseren van (klanten) contactafdelingen;
    • Hebt een afgeronde HBO/WO opleiding;
    • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
    • Ervaring binnen de detacheringsbranche is een pré;
    • Ons hoofdkantoor is in Amsterdam, ondanks dat thuiswerken mogelijk is, vinden wij het tof om samen te werken op locatie.

    Over het bedrijf

    Maandag®. Marktleider in het detacheren van professionals. Landelijk en in België actief met meer dan 21 vestigingen. Staat als een huis, maar we bouwen door.

    Wij zijn een platte, energieke organisatie. Start up mentaliteit, maar met veel ervaring. 

    Wij steken veel tijd en energie in het opleiden van de beste mensen. Centraal staan plezier in werk, drive en professionaliteit. 

    Open sollicitatie

    Geef jij frisse energie aan belangrijk werk? En ben je benieuwd of er mogelijkheden voor jou zijn bij Maandag®? Verstuur dan direct een open sollicitatie!

    Open sollicitatie