Skip to footerSkip to content

Service Content Specialist

Noord-Holland
3-6 jaar
HBO en WO
Applicatiebeheer, support & ops
Geplaatst op 01-02-2023

Over de functie

Doel van de functie is het oplossen van vragen, al voordat iemand de telefoon wil oppakken om een vraag te stellen. Dit gaat via de veelgestelde vragen in de Vraagbaak en in de toekomst via een virtueel assistent.

Je kijkt naar het gebruik en het succes van de huidige service content en verbetert deze aan de hand van de gebruiksdata. Conversation Design is een gebied dat je je eigen maakt en toe kunt passen op vele onderwerpen binnen Customer Service. De Service content specialist is altijd op de hoogte van alle selfservice-mogelijkheden, processen en veranderingen in de organisatie. Je beslist over de beste manier om oplossingen via taal over te brengen op de verschillende doelgroepen van het Service Center.

De Service content specialist is onderdeel van het Service Center. In het Service Center werken het Contact team en de Expertise teams samen. Daarbij maakt Maandag® onderscheid tussen digitale service en de persoonlijke service. Als Service content specialist ben je verantwoordelijk voor de content in het digitale domein, zodat de hoeveelheid contact voor het contact team lager wordt.

Wat ga je doen?

  • Conversation Design: schrijven van service content voor FAQs en chatbot;
  • Optimalisatie & beheer van de klantenservicepagina met FAQs en chatbot;
  • Vertalen van data uit dashboarding voor contactredenen naar concrete verbeteracties in content;
  • Suggesties voor verbeteringen aan service content van collega’s op de contactkanalen analyseren en doorvoeren;
  • Streven naar een excellente klantervaring door de juiste content op het juiste moment aan te bieden;
  • Het actief bijhouden van vak- en productkennis en vaardigheden gerelateerd aan de werkzaamheden binnen het Service Center;
  • Signaleren van verbeterkansen in het serviceproces;
  • Draagt bij aan de verbetering van efficiency en effectiviteit van de afdeling;
  • Een coördinerende rol bij het in stand houden van de kwaliteit van alle documenten die gedeeld worden met professionals en opdrachtgevers.

Functie eisen

Wat breng je mee?

  • Digital minded; voelt zich thuis in het werken met digitale kanalen en systemen;
  • Ervaring met digitale klanten- en selfservice;
  • Uitstekende creatieve communicatieve vaardigheden;
  • Kennis van copywriting, redigeren en tekstschrijven;
  • Ervaring met online customer journeys en klanttevredenheid;
  • Conversational Design kennis, je bent een starter of reeds ervaren;
  • Analytisch vermogen, oplossingsgericht;
  • Uitstekende en creatieve Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden (C1);
  • Beheersing van de Engelse taal. 

Over het bedrijf

Over Maandag® Holding

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Maandag® groeit hard en heeft de ambitie om nog verder te groeien. Met 46 vestigingen in 15 steden is Maandag® al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein in Nederland en de afgelopen jaren sterk gegroeid binnen de commerciële sector. Met meer dan 5.200 professionals is Maandag® in Nederland actief in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, finance, HR en communicatie. Maandag® is zowel in Nederland als in België actief in engineering.

De groei is afgelopen twee jaar onder andere gerealiseerd door overnames van Solvus, TalentSourcer, WIBA IT, Quinnoah Consulting en Krosto techniek.

Naast detachering verbindt Maandag® ook door opdrachtgevers te versterken met uitzending, ZZP-bemiddeling of neemt ze de hele organisatie van werving (Maandag® Managed Recruitment) of tijdelijke inhuur uit handen (Maandag® Managed Services).

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Solliciteren

Merit van Grieken

Merit van Grieken

Recruiter0623766540merit.vangrieken@maandag.nl
Solliciteren

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren