Skip to footerSkip to content

Medewerker klantenservice reisorganisatie (thuiswerken)

Noord-Holland
0-1 jaar
MBO
Marketing/Communicatie
Geplaatst op 16-06-2022

Over de functie

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie in de klantenservice en krijg jij energie van het helpen van mensen? Ga jij uitdagingen niet uit de weg en kan jij goed zelfstandig werken? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat die wij zoeken!

Als klantenservice medewerker bij een bekende internationale reis-en accommodatie organisatie kan jij hét verschil maken door uitstekende service te verlenen bij het oplossen van speciale vragen en/of problemen. Jij gaat je bezighouden met het afhandelen van binnenkomende klantcontact via e-mail en telefoon. Hierbij zet jij jouw sterke communicatieve vaardigheden in zowel in het Nederlands als in het Engels (woord & schrift) in om het contact met de klant zo soepel mogelijk te laten verlopen. Van nature heb jij een klantvriendelijke instelling, ben jij geduldig en empathisch ingesteld en vind je het een uitdaging om problemen op te lossen. Als geen ander weet jij snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden, ben je sterk in multitasking en je weet makkelijk het overzicht te behouden.

Samen met je collega’s vanuit de hele wereld is het jouw doel om de beste service te verlenen! Om een vliegende start te maken, zal je eerst 3 weken een Engelstalige training krijgen om vertrouwd te raken met het systeem en manier van werken. Na deze volledig betaalde training vanuit huis ben je klaargestoomd en blijf je 100% thuiswerken.

Wat ga jij als klantenservice medewerker bij een reisorganisatie doen?

  • Afhandelen van vragen m.b.t. speciale verzoeken, annuleringen, klachten van gebruikers op de boekingswebsite, betalingsproblemen - creditcard, etc.;
  • Het in behandeling nemen van o.a.: reserveringen en vragen daaromtrent, speciale verzoeken en klachten. Daarbij onderhoudt je het contact met de klant en de accommodatie, inclusief registratie in het systeem. Dit zowel op nationaal als internationaal niveau.;
  • Inventariseren klantvraag en klachten door grondige analyse van details, en managen van verwachtingen en tijdslijnen van de klant;
  • Je zult niet alleen met onze klanten/gebruikers website contact hebben, maar ook met de accommodaties, waar ook in de wereld, waar onze klanten een hotel, appartement of huis hebben geboekt;

Wat breng jij met je mee als klantenservice medewerker?

  • Jij vindt het heerlijk om om mensen te helpen en zaken voor hen op te lossen.
  • Je deinst niet terug van het werken in een dynamische omgeving en een hoge werkdruk
  • Flexibele werkhouding
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal C1 niveau!), zowel mondeling als schriftelijk
  • Zeer digitaal vaardig en sterk in het werken met meerdere systemen tegelijk
  • Stressbestendig en je kunt snel schakelen

Functie eisen

Wat vragen wij van jou?

  • Je bent 32-40 uur beschikbaar
  • Relevante werkervaring in een callcenter/klantenservice bij voorkeur in de reis en/of hotelwereld 
  • Flexibel inzetbaar van ma - zo tussen 07:00 – 23:00 uur
  • Bij aanvang 3 weken ma-vr fulltime beschikbaar van 08:00 - 18:00 voor de verplichte betaalde training
  • Je hebt geen vakantie gepland in juli / augustus en in de 2 maanden na afronding van de training
  • Wonend in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk!)

Wat bieden wij jou?

  • Volledig thuiswerken
  • Een bruto uurloon van € 12,40
  • Internet/thuiswerkvergoeding van € 0,25 ct per gewerkt uur
  • Een gezellige, internationale en multiculturele werkomgeving en collega’s
  • Een hoog niveau klantenservice in een niet-gescripte omgeving waarbij je volledig jezelf kan zijn, ongeacht achtergrond en leeftijd
  • Een organisatie waar je wordt geholpen om jezelf te blijven ontwikkelen en groeien als mens en professional!

Over het bedrijf

Maandag® zendt professionals uit of detacheert professionals bij verschillende organisaties. Ook bieden wij allerlei opleidingen via de Academy. Wij zoeken voor jou de opdracht die bij jou past, jouw loopbaan staat centraal. Wij gaan graag met je in gesprek waar je wensen liggen en wat jouw ambitie is. Lijkt dit jou de perfecte baan? Solliciteer dan snel via onderstaande button!

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Solliciteren

Connie Venhuizen

Connie Venhuizen

Recruiter+31 (0) 683494707connie.venhuizen@maandag.nl
Solliciteren

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren

Het sollicitatieproces

Solliciteer

Binnen vijf dagen ontvang je een reactie op je sollicitatie.

Telefonische kennismaking

Zijn er mogelijkheden? Dan leren we je graag beter kennen.

Eerste gesprek

We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.

Tweede gesprek

In een verdiepend gesprek bespreken we vakinhoudelijke zaken en eventuele vragen die jij nog hebt.

Contractvoorstel

Is er van beide kanten een klik, dan doen we je graag een voorstel.

#evenvoorstellen

Dit zijn je collega's

Bregje
BregjeFinancial Controller
Jacob
JacobSalaris administrateur
Babs
BabsStrategisch HR Adviseur
Sebastiaan
SebastiaanCommunicatieadviseur
FAQ

Antwoord op belangrijke vragen

Wat doet Maandag® voor jou?

Bij Maandag® zorgen we ervoor dat belangrijk werk ook leuk is. We helpen je groeien en geven je ruimte. Bieden je een vaste baan én flexibiliteit. Zo voer je zelf de regie over je carrière. Wij geloven dat de publieke sector beter werkt als talent er graag wil werken. Als jij je werk ontzettend leuk vindt, profiteren wij daar allemaal van. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op

Wat zijn de opleidingsmogelijkheden bij Maandag®?

Bij Maandag® vinden we ontwikkeling belangrijk. Daarom hebben we een eigen Maandag® Academy waar je onbeperkt online cursussen kunt volgen. Daarnaast bieden we trainingen aan voor je persoonlijke ontwikkeling en is het mogelijk om vakinhoudelijke opleidingen of trainingen te volgen.

Wat is de maximale reistijd bij Maandag®?

We kijken altijd of er een opdracht is bij jou in de buurt. Soms komt het voor dat je wat langer moet reizen, en natuurlijk denken we dan met je mee. We hanteren een maximale reistijd van 1,5 uur.

Is ervaring in de publieke sector een harde eis?

Non-profit ervaring is een grote pré omdat opdrachtgevers het vaak prettig vinden wanneer een professional weet hoe er wordt gewerkt binnen non-profit organisaties.