Klantenservice medewerker Jumbo

Boodschappen doen was nog nooit zo makkelijk en toegankelijk. We kunnen ons echter voorstellen dat deze veranderingen in de supermarkten veel uitdagingen met zich mee zullen brengen. Ben jij een redder in nood en help je Jumbo klanten met deze problemen? Als klantenservice medewerker sta je klaar voor klanten die problemen hebben met bijvoorbeeld betalingen of bestellingen die ze ontvangen. Online systemen zijn voor sommigen te ingewikkeld en hebben regelmatig last van storingen. Al met al heeft deze innovatie geleid tot veel vragen en klachten van klanten die behoefte hebben aan excellente service die jij kan bieden. De medewerkers van de klantenservice van Jumbo zijn er verantwoordelijk voor dat klanten snel, efficiënt en vriendelijk worden geholpen bij alle vragen over lopende zaken, bestellingen etc. Via verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, chat en social media.

Twee eigenschappen die essentieel zijn voor deze functie zijn doorzettingsvermogen en een positieve instelling. Geduld is geboden als klanten met lastige klachten in een slecht humeur zijn. Bovendien moeten we, door uitstekende service te bieden, een positieve instelling hebben om onmiddellijk te implementeren wat onze klanten willen. Om deze en andere vaardigheden te ontwikkelen, is ons klantenserviceteam voortdurend op zoek naar verbetermogelijkheden op individueel en groepsniveau. Daarom is ons primaire doel altijd om de best mogelijke service te bieden. Interesse in deze functie? Solliciteer dan nu!

Wat kun je verwachten als klantenservice medewerker? 

•        €12,73 bruto per uur aan salaris exclusief mooie toeslagen in het weekend (30% en 50%).

•        Een flexcontract, waarbij je elke week uitbetaald krijgt.

•        Een gezellige- en proactieve groep collega’s.

•        Flexibele uren op basis van beschikbaarheid.

•        Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km.

•        8% vakantiegeld.

•        De optie om op kantoor (in Capelle aan de IJssel) en deels vanuit thuis te werken.

Wat mogen wij van jou verwachten?

De eerste twee weken zullen bestaan uit een training, met daarna twee weken nesting waarbij je de theorie zal gaan toepassen in de praktijk. In deze vier weken vinden de werkuren plaats op ma t/m vrijdag gedurende kantoortijden. Daarnaast zul je deze vier weken uitsluitend op kantoor werken.

Na het afronden van de training/nesting periode zul je gaan werken binnen de openingstijden van de Jumbo klantenservice, namelijk: Maandag t/m zondag: 08.00- 22.30 uur. Dit kan vanaf kantoor maar kan uiteindelijk ook deels vanuit huis. Alles wordt dan ook voor je geregeld zodat jij ook thuis aan de slag kan!

•                   MBO werk- en denkniveau. Niet per se door opleiding, maar je beschikt zeker over het leervermogen.

•                   Je hebt ervaring met klantcontact en je kan vlot werken met verschillende kanalen zoals telefonie, chat, e-mail en sociale media.

•                   Je houdt ervan om mensen te helpen, informatie te vergaren en  ze gerust te stellen.

•                   Sterk communicatief vermogen, zowel in woord als in schrift.

•                   Geen 9 tot vijf mentaliteit, maar flexibiliteit in beschikbaarheid.

•                   Je bent parttime of fulltime beschikbaar tussen de 20 en 40 uur per week.

Maandag® zoekt voor jou de opdracht die bij jou past, jouw loopbaan staat centraal. Wij gaan graag met je in gesprek waar je wensen liggen en wat jouw ambitie is. Lijkt dit jou de perfecte baan? Solliciteer dan snel via onderstaande button!