Skip to footerSkip to content
Open sollicitatie

Hoe wil je inloggen bij maandag?

Inloggen als professionalInloggen als opdrachtgever

Skilled Servicedesk Medewerker / Werkplekondersteuner ICT

Zuid-Holland
1-3 jaar
MBO
ICT
Geplaatst op 13-05-2021

Over de functie

Bij onze opdrachtgever, een overheidsorganisatie in de directe omgeving van Rotterdam, kom je te werken binnen het team ICT van de afdeling Informatie & Facilitaire Voorzieningen. De komende jaren staan er ingrijpende en ambitieuze veranderopgaven op de agenda met een optimale interne en externe dienstverlening als uitgangspunt.


Wat ga je precies doen?

  • Je staat de collega van de gemeente MVS telefonisch of schriftelijk (via self service portal) te woord en vraagt door totdat de vraag helder is en geeft, bij voorkeur, direct antwoord. 
  • Je registreert binnengekomen meldingen in TOPdesk en zorgt hierbij voor een correcte registratie.
  • Je lost zoveel mogelijk direct op, raadpleegt eventueel diverse kennisbronnen en formuleert een correct antwoord. 
  • Je doet voorstellen voor de kennisbank als blijkt dat gevraagde kennis niet aanwezig is en denkt actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures.
  • Je krijgt vragen op ICT gebied. Deze vragen kunnen zowel technisch als functioneel zijn. Daarnaast behoort het afhandelen van standaard aanvragen, zoals het configureren van een gebruikersaccount, uitdelen van rechten tot de werkzaamheden.
  • Je draagt zorg voor het nauwkeurig afhandelen van 2e lijns meldingen met behulp van de registratietool TOPdesk;
  • Je voert logistieke werkzaamheden uit, zoals plaatsen en verhuizen van pc’s, laptops, multifunctionals en randapparatuur;
  • Je verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. het technisch beheer van ICT werkplekken en ondersteunt klanten bij het gebruik daarvan;
  • Je configureert, registreert en installeert werkplekken en diverse randapparatuur;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden en vullen van CMDB in TOPdesk;
  • Je analyseert en verhelpt 2e lijns meldingen op locatie, als deze niet door de 1e lijn kunnen worden opgelost; 
  • Je adviseert en informeert klanten over ICT-toepassingen en –systemen;
  • Je analyseert en verhelpt storingen aan data- en telecom infrastructuur tot aan de distributie laag (OSI-model);
  • Je analyseert en verhelpt verstoringen met de verschillende mobiele devices die klanten in bruikleen gebruiken.


Functie eisen

Om succesvol invulling te geven aan deze functie vragen wij het volgende:


  • Een opleiding op MBO-niveau gericht op ICT en bent Certified Microsoft MSCA en hebt ITIL v4;
  • Kennis en ervaring met het beheer van diverse hardware (desktops, laptops, mobiele devices);
  • Aantoonbare kennis van Windows 7 en Windows 10, VMWare, MS Office, MS Exchange (online) en TOPdesk; Ervaring met het werken in een project gestuurde omgeving.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt vaardigheden in het opstellen van gebruikshandleidingen en instructiemateriaal;
  • Je hebt een collegiale en klachtgerichte instelling en bent flexibel inzetbaarheid;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een service- en resultaatgerichte werkhouding die je combineert met zelfstandigheid, creativiteit en oplossingsgericht;
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;
  • Je bent betrokken en neemt initiatief;
  • Je hebt een positieve instelling en een flinke dosis enthousiasme;
  • Je bent ambitieus, gedreven en doortastend;
  • Relevante werkervaring op een ICT Servicedesk is een pré.

Wat kun je verwachten van Maandag IT?


  • Een goed salaris, gebaseerd op de CAO Gemeenten
  • Direct een vaste aanstelling is bespreekbaar!
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per km of een lease-auto
  • 8,33% vakantiegeld
  • Persoonlijke begeleiding door je eigen accountmanager en recruiter
  • 25 vakantiedagen per jaar
  • Een schat aan kennis en ervaring doordat je op projectbasis in verschillende keukens kunt kijken
  • Toegang tot ons uitgebreide klassikale trainingsaanbod via de Maandag Academy, waaronder de cursus Agile Projectmanagement en ITIL 4.
  • Toegang tot e-learning modules die je thuis kunt volgen wanneer het jou het beste uitkomt
  • Een kans om zowel je cv als je netwerk uit te bouwen.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een ambitieuze overheidsorganisatie in de omgeving van Rotterdam.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Solliciteren

Faye de Meij

Faye de Meij

Recruiter+31 (0) 613 596 826faye.demeij@maandag.nl
Solliciteren

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren

Het sollicitatieproces

Solliciteer

Binnen vijf dagen ontvang je een reactie op je sollicitatie.

Telefonische kennismaking

Zijn er mogelijkheden? Dan leren we je graag beter kennen.

Eerste gesprek

We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.

Tweede gesprek

In een verdiepend gesprek bespreken we vakinhoudelijke zaken en eventuele vragen die jij nog hebt.

Contractvoorstel

Is er van beide kanten een klik, dan doen we je graag een voorstel.

#evenvoorstellen

Dit zijn je collega's

Bregje
BregjeBusiness analist
Jacob
JacobSalaris administrateur
Babs
BabsScrum master
Sebastiaan
SebastiaanProjectleider AVG
FAQ

Antwoord op belangrijke vragen

Wat doet Maandag® voor jou?

Bij Maandag® zorgen we ervoor dat belangrijk werk ook leuk is. We helpen je groeien en geven je ruimte. Bieden je een vaste baan én flexibiliteit. Zo voer je zelf de over je carrière. Wij geloven dat de publieke sector beter werkt als talent er graag wil werken. Als jij je werk ontzettend leuk vindt, profiteren wij daar allemaal van. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact met ons op

Wat zijn de opleidingsmogelijkheden bij Maandag®?

Bij Maandag® vinden we ontwikkeling belangrijk. Daarom hebben we een eigen Maandag® Academy waar je onbeperkt online cursussen kunt volgen. Daarnaast bieden we trainingen aan voor je persoonlijke ontwikkeling en is het mogelijk om vakinhoudelijke opleidingen of trainingen te volgen.

Wat is de maximale reistijd bij Maandag®?

We kijken altijd of er een opdracht is bij jou in de buurt. Soms komt het voor dat je wat langer moet reizen, en natuurlijk denken we dan met je mee. We hanteren een maximale reistijd van 1,5 uur.

Is ervaring in de publieke sector een harde eis?

Non-profit ervaring is een grote pré omdat opdrachtgevers het vaak prettig vinden wanneer een professional weet hoe er wordt gewerkt binnen non-profit organisaties.