Skip to footerSkip to content

Helaas, deze vacature is niet actief...

De vacature is wellicht al vervuld of om een andere reden offline gehaald.

Is dit iets voor jou?

IT Servicedesk Medewerker

Utrecht
1-3 jaar
MBO
ICT
Geplaatst op 12-08-2022

Wil je alsnog solliciteren?Probeer een open sollicitatie.

Open sollicitatie
Meer soortgelijke vacatures bekijken

Servicedeskmedewerker

Utrecht
1-3 jaar
MBO en HBO
ICT
Geplaatst op 05-07-2022

Over de functie

In een snel ontwikkelende omgeving van het lokaal bestuur waarbij de gemeente steeds meer taken krijgt toegewezen, is het belangrijk dat de informatievoorziening optimale ondersteuning biedt bij de veranderende werkprocessen. Dienstverlening op een veilige en efficiënte wijze staan daarbij voorop. Dit vraagt om goede aansluiting tussen de interne en externe ontwikkelingen bij de verschillende domeinen binnen de gemeente en de ICT-dienstverlening. Binnen deze gemeente onderkennen we drie belangrijke domeinen: Bedrijfsvoering, Sociaal domein en Fysiek domein. De werkprocessen worden ondersteund door een veelheid aan applicaties. Bij deze gemeente is voor de ondersteuning van de primaire processen grotendeels gekozen voor de applicatiesuite van Centric. Daarnaast is er een breed applicatielandschap voor de ondersteuning van de gemeentelijke werkprocessen.


Het informatiemanagement, beheer van infrastructuur en applicatielandschap wordt uitgevoerd door team Informatisering en Automatisering (I&A) een team van circa 40 medewerkers. Binnen Team I&A is de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers voor het melden van verstoringen en wijzigingsverzoeken en het aanvragen van IT middelen.

De Servicedeskmedewerker zal werkzaam zijn binnen het Team Informatisering en Automatisering (I&A). Het team I&A is verantwoordelijk voor informatiemanagement en het beheer van de ICT op kantoor en voor de ICT ondersteuning op flexibele en decentrale werkplekken. Naast de eigen gemeente verleent de gemeente ook ICT diensten aan 4 regiogemeenten waarbij er regelmatig werkplekbeheer-werkzaamheden op locatie moeten worden uitgevoerd. Daarnaast is er mogelijkheid om thuis te werken. Het team wordt aangestuurd door de teamleider I&A en bestaat uit ongeveer 40 medewerkers. Je werkt in teamverband aan het afhandelen en oplossen van ICT meldingen. De meldingen kunnen vragen, aanvragen (voor bijvoorbeeld devices), incidenten of wijzigingsverzoeken bevatten. De meldingen komen binnen via telefoon, e-mail of de Self Service Portal en worden vastgelegd in TOPdesk. De eerstelijns vragen worden opgepakt door de servicedesk, zoals:

  • Aanmaken accounts in AD en andere applicaties;
  • Oplossen problemen met wachtwoorden;
  • Oplossen problemen met applicaties;
  • Uitleveren beheerde mobiele telefoons, laptops en tablets;
  • Afvoeren devices;
  • Analyseren en oplossen problemen met devices;
  • Doorzetten problemen naar 2e en 3e lijn;
  • Ondersteunen gebruikers telefonie;

Functie eisen

1. Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau in de richting van ICT;

2. Aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker;

3. Kan deelnemen aan consignatiediensten (17.00 uur tot 22.00 uur op werkdagen);


Gunningscriteria

4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeente;

5. Aantoonbare werkervaring met Windows 11 en/of Windows 10, VMware Horizon, SCCM en Active Directory;

6. Aantoonbare werkervaring met het werken met TOPdesk als IT Servicemanagement systeem;

7. Aantoonbare kennis van Microsoft Intune (Mobile Device Management);

8. In het bezit van ITIL foundation versie 3 certificaat;

9. Aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer.


Over het bedrijf

  • Een salaris o.b.v. functieschaal 6/7, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen o.b.v. een 40 urige werkweek ;
  • Wij hanteren een kilometer vergoeding op basis van €0,19 per kilometer;
  • Een arbeidsovereenkomst van 32 – 40 uur per week;
  • Een kans om zowel je CV als je netwerk uit te breiden;
  • Toegang tot ons uitgebreide klassikale trainingsaanbod via de Maandag Academy.

Over Maandag®

Maandag® is de detacheerder in de publieke sector. Vanuit Maandag® kunnen wij jouw zekerheid aanbieden met afwisseling. Zo profiteer je van een contract, maar werkt flexibel voor verschillende projecten en opdrachtgevers. Daarnaast krijg je volop ontwikkelingsmogelijkheden aangeboden en werk je nooit alleen. We geloven in samenwerking, ontwikkeling en kennis delen met andere collega’s van Maandag®.


Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Ik kom graag met je in contact via: 06-23960436 of mail naar max.scheelbeek@maandag.nl. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Open sollicitatie

Geef jij frisse energie aan belangrijk werk? En ben je benieuwd of er mogelijkheden voor jou zijn bij Maandag®? Verstuur dan direct een open sollicitatie!

Open sollicitatie