Projectleider

Over de functie

Voor een gemeente in de provincie Gelderland ben ik op zoek naar een projectleider/verbinder die een bijdrage kan leveren aan twee projecten.

Kern van de zaak, dit project is verantwoordelijk voor het gemeentebreed implementeren van zaakgericht werken.

Bereikbaarheid, dit project staat voor het versterken van de bereikbaarheid van de gemeente (receptie/balie/telefonie/e-mail/website/live chat).


We zoeken iemand die zich richt op Kern van Zaak op het vormgeven van de adoptie van zaakgericht werken binnen de gemeente. 

Dit betekent:

  • Het dienstverleningsconcept
  • Samen met het projectteam en het programma dienstverlening
  • Zaakgericht werken
  • Participeren in de klantreizen en de betekenis voor de inrichting van de processen en inrichting van het zaaksysteem
  • Ondersteunen van de implementatiemanagers (verantwoordelijke proceseigenaren) bij de voorbereiding en implementatie van zaakgericht werken
  • Inrichten en uitvoeren van de adoptie voor zaakgericht werken
  • Inzetten van floorwalkers voor de ondersteuning bij de implementatie

Voor het project bereikbaarheid zijn de belangrijke pijlers in de aanpak:

  • Het maken en vastleggen van (werk)afspraken met teamleiders over de bereikbaarheid van de dienstverlening en de medewerkers, met aandacht voor: 
  • Zorgen voor persoonlijk contact waarbij de beller in principe direct geholpen kan worden.
  • Waarbij het merendeel van de vragen direct in het Klantcontactcentrum wordt afgehandeld en de overige bellers via een warme overdracht direct bij het juiste loket terecht komen.
  • Belgedrag medewerkers conform servicenormen
  • Goede en eenduidige registratie van de klantvragen
  • Informatie overdracht tussen back- en frontoffice en het vastleggen van kennis over producten en diensten
  • Bijdrage aan het opstellen van integrale sturingscriteria voor de bereikbaarheid en in samenwerking met de data analist een sturingsinstrument hiervoor opzetten ter ondersteuning van de teamleiders.
  • Versterken van het werken op afspraak voor het persoonlijk gesprek; o.a. door het uitbreiden van het aantal producten waarvoor mensen online een (bel) afspraak kunnen maken & het inzetten van beeldbellen.
  • Het terugdringen van het aantal in de gemeentelijke dienstverlening gehanteerde e-mail adressen en telefoonnummers voor inwoners om eerste contact met de gemeente te leggen (één ingang, één antwoord)
  • Ondersteunende organisatiebrede communicatie(campagne) ter versterking van het gewenste bereikbaarheidsgedrag van medewerkers

De gecombineerde functie wordt gevraagd voor minimaal 24 uur per week. Afhankelijk van het tijdvak wordt de tijd verdeeld over beide trajecten.

Functie eisen

  • Minimaal opleiding op HBO niveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider
  • Minimaal 5 jaar ervaring met verandermanagement
  • Heeft bij andere gemeenten succesvol verandertrajecten vormgegeven.
  • Op CV aantoonbare kennis en ervaring op het gebied klantinteractie.

Over het bedrijf

Maandag® is dé detacheerder in de publieke sector. Al meer dan 30 jaar houden wij de publieke sector scherp, omdat die te belangrijk is om stil te vallen. Dat doen we met meer dan 3.500 professionals die zich dagelijks inzetten binnen de zorg, het onderwijs en de overheid. Met 29 vestigingen bevinden we ons door heel Nederland.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Is dit jouw toekomstige baan?

Solliciteren
Monique Knol

Monique Knol

Recruiter

Het sollicitatieproces

undefined

Solliciteer

Binnen vijf dagen ontvang je een reactie op je sollicitatie.

undefined

Telefonische kennismaking

Zijn er mogelijkheden? Dan leren we je graag beter kennen.

undefined

Eerste gesprek

We nodigen je uit op een van onze vestigingen om verder kennis te maken.

undefined

Tweede gesprek

In een verdiepend gesprek bespreken we vakinhoudelijke zaken en eventuele vragen die jij nog hebt.

undefined

Contractvoorstel

Is er van beide kanten een klik, dan doen we je graag een voorstel.

In dienst

Blij met ons aanbod? Dan zijn we een match. Na het tekenen van je contract is het officieel rond. Gefeliciteerd!

#DeVoordelen

Waarom werken bij maandag®?

  • Afwisseling Elke opdracht is anders.
  • Groei Omdat we ontwikkeling belangrijk vinden hebben we een eigen Maandag® Academy. Hier kan je (vakinhoudelijke) trainingen volgen zodat jij blijft groeien.
  • Onbeperkt online leren Via onze Maandag® academy heb je onbeperkt toegang tot diverse trainingen en cursussen.
  • Persoonlijke begeleiding en coaching Samen met jou kijken we naar je ambities en begeleiden je naar een volgende stap in je carrière.
  • Zekerheid van een contract Je komt bij ons in dienst en gaat aan de slag bij diverse opdrachtgevers.
#EvenVoorstellen

Jouw MAANDAG! collega's

Anne  
Anne
Jurist
Rachid  
Rachid
Basisarts
Sebastiaan  
Sebastiaan
Projectleider AVG
Soraya  
Soraya
Leerkracht basisonderwijs