Coördinator Servicedesk ICT

Over de functie

Voor een gemeente in de provincie Noord-Holland ben ik op zoek naar een Coördinator voor de ICT Servicedesk.

Wat ga je doen?

Je bent in staat medewerkers te motiveren en in een verandertraject mee te nemen. Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht en een nieuwe manier van werken worden. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg binnen de gemeente te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouw en je gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aan een toekomstbestendige ICT omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier.

Functie eisen

Je hebt ruime ervaring met verandermanagement en weet daarin het team mee te nemen (sturen op ondernemerschap en zelfredzaamheid en kennisontwikkeling).

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding. 
• Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring bij meerdere lokale overheden in een sterk dienstverlenende rol.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL; je bent dan ook ITIL V4 gecertificeerd.
• Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met Lean Kanban.
• Je hebt ruime ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren.
• Je bent accuraat, flexibel, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt ervaring in organisaties waarbij jij weet wat er nodig is in de verandering naar een digitale manier van werken.
• Je maakt analyses van meldingen en je draagt verbetervoorstellen aan.
• Je bent klantgericht en zorgt dat de continuïteit van de bedrijfsvoering voorop staat.
• Je bent een belangrijke speler om te zorgen dat processen worden ingericht en worden geborgd.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in het team.
• Je stuurt op incidenten en wijzigingen en op resultaten.
• Je krijgt de neuzen dezelfde kant op.

Over het bedrijf

Detacheren betekent voor jou als professional dat je zekerheid en afwisseling kan combineren. Je profiteert van de voordelen van een contract bij Maandag®, maar werkt voor verschillende projecten en opdrachtgevers. Het grote voordeel hiervan is dat je als professional sneller groeit omdat je in verschillende keukens kijkt. 

Bij Maandag® vinden we de ontwikkeling en groei van jou als professional ontzettend belangrijk. Daarom begeleiden we jou graag bij het optimaal vormgeven van jouw loopbaan. Wat is je droombaan, waar liggen je ontwikkelpunten, wat wil je nog leren? We bespreken het graag en stellen een plan op om daar te komen waar jij wilt zijn. 

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.