Skilled Servicedesk medewerker

  • Category ict
  • Region zuid-holland
  • opleidingsniveau mbo hbo
  • remoteId 9068449

Over de functie

Met jouw vriendelijke en deskundige hulp ben jij de ICT-redder in nood voor 2 mooie gemeenten in het Groene Hart. In deze afwisselende functie voor een middelgrote organisatie werk je binnen een gezellig team.

Wat je precies gaat doen is het behandelen van supportaanvragen. Dit doe je niet alleen telefonisch, maar ook digitaal. Tijdens het veelvuldige contact dat je hebt met verschillende collega's van alle hoeken van de organisatie vraag je goed door, geef je uitleg en deel je jouw kennis en expertise.

Als gezicht van de afdeling ben je bijzonder klant- en servicegericht.

Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A adviseurs of één van de coördinatoren.

Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding het servicemanagement systeem. Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld.

Maar dit is nog lang niet alles: Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien in één van de ICT projectteams. Hierin laat je zien dat je altijd opzoek bent naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Hiermee draag je bij aan de innovatie van deze gemeenten en ontwikkelingen als selfservice en het groeien in de processen.

Functie eisen

Wat je meeneemt voor deze functie:

  • MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Ten minste 1 Microsoft certificaat;
  • Gemeentelijke processen en organisatie zijn jou niet onbekend;
  • Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk, Clientele, etc.);
  • Een goede basiskennis van computers, laptops, tablets (Surface) en smartphones;
  • Kennis van Microsoft besturingssystemen en Office applicaties.
  • Kennis van Office 365 en self service concepten is een pre net als kennis van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix;

We zoeken iemand die zich ook herkent in de volgende eigenschappen:

  • Zelfstandig en gestructureerd
  • Je kunt goed in teamverband werken, je bent communicatief vaardig en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je durft initiatieven te nemen en je beschikt over een flexibele instelling;

Ben jij deze topper? Reageer vandaag nog!


Waarom?

  • Een vast dienstverband
  • Een goed salaris
  • Lease-auto of reiskostenvergoeding van €0,19 per km
  • Volg trainingen via de Maandag® Academy
  • Persoonlijke begeleiding door jouw accountmanager en recruiter
  • Meet-Ups met andere professionals

Voor vragen kun je altijd bellen of mailen naar 0613596826 of faye.demeij@maandag.nl



recruiter van de vacature

Faye de Meij

recruiter van de vacature

Faye de Meij