Servicedesk Medewerker

  • Category ict
  • Region noord-holland
  • opleidingsniveau mbo hbo
  • remoteId 9067318

Over de functie

De ICT Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor de gemeente voor wat betreft de door de RVE ICT geleverde diensten en producten.

De ICT Servicedesk registreert meldingen en wijzigingen, analyseert, lost direct op of biedt oplossingen aan en/of routeert issues naar het juiste adres binnen de eigen organisatie. Tijdens dit proces houden wij de (eind-)gebruiker op de hoogte van de voortgang van zijn of haar melding en/of wijziging. Wij bieden uitsluitend ondersteuning op de door ons aangeboden dienstverlening.

De medior Servicedeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt en geeft 1e en 2e lijnondersteuning aan gebruikers. Hij of zij beantwoordt vragen en lost storingen en problemen op met betrekking tot applicatiegebruik en infrastructuur, zodanig dat de gebruiker gegarandeerd is van goedwerkende systemen. De functie wordt gekenmerkt door het oplossen van minder complexe storingen in een zeer complexe omgeving.

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met ICT;
  • Je hebt een opleiding Communicatie gevolgd en/of bent werkzaam geweest in een dienstverlenende sector waar communicatie essentieel is;
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 20 en maximaal 24 uur per week. Daarnaast ben je doordeweeks flexibel inzetbaar tussen 07:30 uur en 18:00 uur
  • Je hebt de opleiding gevolgd in de richting van Communicatie of Hospitality (pré);
  • In de afgelopen 7 jaar heb je minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen een grote Servicedesk (+/- 10.000 gebruikers) (pré)

recruiter van de vacature

Katja Bobyleva

recruiter van de vacature

Katja Bobyleva