ICT helpdeskmedewerker

  • Category ict
  • Region overijssel
  • opleidingsniveau mbo
  • remoteId 9032259

Over de functie

Als Helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreek punt voor de medewerkers van de organisatie en haar klanten. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor het voorkomen/ oplossen van gebruikersproblemen en het adviseren en instrueren van onze gebruikers. Door de juiste vragen te stellen en een perfecte diagnose te maken zullen de meeste vragen/problemen al door jou worden opgelost. Telefonisch zal je veel contact hebben met de gebruikers en zorg je voor de juiste registratie van meldingen en informatie voorzieningen aan de gebruikers. Ook ben je mede verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van documentatie en werkinstructies.

In de rol van 1e lijn support medewerker ben je verantwoordelijk voor een goede registratie en eventueel verhelpen van incidenten op de systemen van onze klanten. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, los je problemen op een correcte manier op. Je werkt als onderdeel van een servicedesk waarbij je bij moeilijke gevallen kan terugvallen op de collega’s van de 2e en 3e lijn.

In de rol van 2e lijn support medewerker neem je mensen aan, analyseer en registreer je incidenten, vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de 1e lijn.

Je maakt incidenten en tickets aan. Troubleshooten op langlopende incidenten hoort ook bij één van je taken. Je zal bezig zijn met het verhelpen van technische en functionele storingen. En je ondersteunt interne gebruikers m.b.t. applicaties en gebruik van hardware. Verder denk je mee aan het optimaliseren van de servicedesk.

Functie eisen

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau of HBO werk en denkniveau;

• Je bent een gedreven en leergierige IT Professional die de gebruikers op een representatieve manier te woord kan staan en hun vragen/problemen op de juiste manier kan beoordelen;

• Je draagt bij dat helpdeskmeldingen (storingen en aanvragen) tijdig worden afgehandeld en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.

• Je levert 1ste lijn ondersteuning aan gebruikers en hebt een goede analytische vermogen en werkt nauwkeurig.

• Je hebt een Proactieve servicegerichte houding en bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook in een teamverband

• Je bent flexibel(geen 9:00 tot 17:00) mentaliteit en bent stressbestendig

• Je hebt goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.

• Je hebt zelfvertrouwen in wat je doet en je bent sociaal.

• Tevens heb je kennis over de onderstaande terreinen:

  • Windows 10
  • Windows Server
  • Microsoft Office
  • Active Directory
  • Andriod & IOS

Pré:

  • Topdesk
  • ITIL
  • Citrix

recruiter van de vacature

Yolanda Carrillo Alvarez

recruiter van de vacature

Yolanda Carrillo Alvarez