Projectleider Servicegericht Werken

  • Region zuid-holland
  • opleidingsniveau hbo
  • Category ict
  • remoteId 9024597
  • Fulltime/Parttime False fulltime

Over de functie

Projectleider Servicegericht Werken!? Voor de Gemeente Rotterdam zoek ik een projectleider servicegericht werken. De opdracht voor de projectleider is een geïntegreerd plan van aanpak schrijven voor servicegericht werken (24 x7) en pilots begeleiden gericht op het beschikbaar stellen van dienstverlening buiten kantoortijd voor m.n. stadswinkels. Onder de noemer 24x7 ontwikkelen we de IIFO dienstverlening in 3 samenhangende sporen: Een producten en dienstencatalogus (PDC), om voor gebruikers en ondersteunende teams helder te beschrijven welke producten en diensten worden verwacht en worden geleverd, onder welke condities en met welke ondersteuning. Ook is in de beschrijvingen van producten en diensten goed weergegeven wat er mee kan, hoe ze werken (gebruikershandleidingen en opleidingen) en hoe ze kunnen worden verkregen. Ook de werkwijze rond nog niet eerder beschreven of afgesproken dienstverlening is hier onderdeel van. Servicegericht werken, de processen die nodig zijn om ICT beschikbaar te stellen, en de afhankelijken en samenhang van die processen worden beschreven als “services”. Daarmee wordt ook inzichtelijk gemaakt welke (samenhang van) services noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de processen van de clusters: aan de hand daarvan kan de invloed van beperkingen in beschikbaarheid van die services (denk aan onderhoud, upgrades en verstoringen) direct in verband worden gebracht met de relevante processen. Met een PDC en servicebeschrijvingen wordt maatwerk geleverd ten behoeve van de beschikbaarheid van diensten, producten en services: niet alles hoeft 7 dagen per week 24 uur per dag beschikbaar te zijn, terwijl bepaalde dienstverlening juist gegarandeerd beschikbaar moet zijn op tijden ruimer dan de standaard kantoortijden. Aan de hand van de met de clusters afgestemde noodzaak tot beschikbaarheid, kunnen de dienstverleningsprocessen hier efficiënt en effectief op worden afgestemd.

Functie eisen

• Academisch werk –en denkniveau • Minimaal 5 jaar ervaring binnen het vakgebied. • Aantoonbaar projectmanagement binnen grote complexe organisatie

recruiter van de vacature

Thomas van de Kamp

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden