Servicedeskmedewerker ICT

  • Category ict
  • Region noord-holland
  • opleidingsniveau mbo
  • remoteId 9023984

Over de functie

Het team Infrastructuur is onderdeel van de afdeling Informatiebeheer en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. Het onderdeel support levert 1e lijns-ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.
Vanaf de servicedesk en op de werkvloer lever je advies, ondersteuning en service aan de gebruikers op het gebied van ICT. Complexe problemen zet je door naar de 2e lijns-ondersteuning. Verder controleer je de voortgang van de afhandeling van meldingen en communiceer je daarover.

Om je ontwikkeling te stimuleren krijg je de ruimte meer complexe technische problemen op te lossen. Je voert de volgende taken uit;
•Vragen en serviceverzoeken van gebruikers aannemen, analyseren en registreren in de registratietool Topdesk;
•Problemen trachten op te lossen en de prioriteit hiervan vast te stellen;
•Ondersteunen van gebruikers m.b.t. applicaties en gebruik van hardware;
•Inschakelen van 2e lijns ondersteuning of externe partijen (o.a. leveranciers);
•Zorgdragen voor het goed functioneren van alle afdruk- en werkplekapparatuur.
De medewerker servicedesk ICT levert daarnaast een belangrijke bijdrage aan het veranderingsproces waarbij meer ITIL-matig gewerkt gaat worden (incidenten afhandeling, wijzigingen verwerken, IT landschap).

Functie eisen

De Servicedeskmedewerker ICT:
•Heeft minimaal een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in de ICT;
•Minimaal 2 jaar ervaring als servicedeskmedewerker ICT
•heeft een servicegerichte instelling;
•heeft een goede beheersing van de Nederlandse taal;
•heeft kennis van en ervaring met MS Windows 7, IE, Firefox, Office 2010 en Outlook;
•is bekend met ITIL;
•heeft grote affiniteit met social media;
•heeft grote affiniteit met mobiele apparatuur zoals smartphones en tablets;
•heeft bij voorkeur ervaring met Active Directory en Topdesk.

recruiter van de vacature

Katja Bobyleva

recruiter van de vacature

Katja Bobyleva