Coördinator / Teamcoach contactcenter bij een gemeente

  • Region noord-brabant
  • opleidingsniveau hbo
  • Category sociaal domein
  • remoteId 9020341
  • Fulltime/Parttime False fulltime

Over de functie

PROJECTINFORMATIE: Leidinggevende | fulltime | 36 uur | zo snel mogelijk starten | duur tot tenminste 1 november 2017 |

Samen met je collega teamleider ben je tevens verantwoordelijk voor de uitvoering van het toekomstplan van het Servicepunt . Je maakt deel uit van het managementteam van de afdeling en je legt verantwoording af aan het afdelingshoofd van Publieksservice

Specifieke resultaatgebieden:
• Integraal aansturen van medewerkers. De nadruk van de werkzaamheden ligt op het motiveren en begeleiden van medewerkers zowel in teamverband als op individuele basis.
• Je draagt zorg voor de uitvoering van het toekomstplan, signaleert en analyseert knelpuntenen afwijkingen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent in staat snel en adequaat te handelen indien de resultaten achter blijven.
• Je bouwt en onderhoudt een netwerk met relevante partijen

Profiel
Je bent een stevige persoonlijkheid die gericht is op de verbinding met de medewerkers. Je kunt met een natuurlijk overwicht medewerkers begeleiden en ondersteunen bij de veranderingen. Je communiceert handig en gebruikt daarbij je humor en creativiteit. Je geeft makkelijk feedback en weet om te gaan met weerstand. Je geeft heldere sturing, stelt de juiste prioriteiten, je bent oplossingsgericht en houdt overzicht. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokkenheid.

Functie eisen

Wij vragen:
• WO/HBO+ werk en denkniveau
• Werkervaring bij de (gemeentelijke) overheid
• Minimaal 5 jaar ervaring in de aansturing van een dienstverlenend contactcenter
• Ruime ervaring met het realiseren van veranderingen binnen een team
• Ruime ervaring in verbeteren van bedrijfsvoeringsprocessen

recruiter van de vacature

Yvette de Vroom

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden