Helpdesk Coordinator

  • Category informatiemanagement
  • Region groningen
  • opleidingsniveau hbo
  • remoteId 9017434

Over de functie

De helpdesk van een Groningse gemeente zoekt een Helpdesk Coördinator die in staat is de helpdesk én haar medewerkers verder te professionaliseren naar een Skilled Helpdesk. Je houdt je bezig met het optimaliseren van de processen in de lijn van ITIL (waarvan al een deel is gerealiseerd met TOPdesk als tool). Daarnaast is het ook van belang dat de bestaande medewerkers worden begeleidt naar een hoger niveau binnen een sterk veranderende organisatie.

Als Helpdesk Coördinator lever je support, advies en service en controleer je of de afhandeling van het proces naar tevredenheid is verlopen. Je zorgt tevens voor een adequate bezetting van de helpdesk, controleert en monitort de incidentregistratie en zorgt dat de dienstverlening van voldoende kwaliteit is.

Functie eisen

Je voldoet aan de volgende vaardigheden:
- Je communiceert op een persoonlijke en effectieve manier met klanten en het Helpdeskteam
- Je kunt je inleven in de klant en zijn verwachtingen
- Je hebt ervaring met het plannen en coördineren van taken
- Je hebt ervaring met ICT-toepassingen en klantregistratiesystemen (in elk geval TOPdesk)
- Je hebt affiniteit met gemeentes en andere overheidsinstellingen
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met soortgelijke werkzaamheden, uitgebreide onderbouwde en gecertificeerde kennis van ITIL en ervaring met het optimaal gebruiken van TOPdesk op een helpdesk met eerste- en tweede lijns ondersteuning.
- Je hebt gedegen kennis omtrent Microsoft server 2008 en hoger, VMware 5.5 of hoger, Citrix, Office applicaties
- Je kennis van overige gemeentelijke applicaties, zoals Pink Roccade applicaties, is een pré

recruiter van de vacature

Martin Westerhof

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden