medewerker KCC

  • Category ict
  • Region zuid-holland
  • opleidingsniveau mbo
  • remoteId 9014505

Over de functie

Als klantcontact medewerker ben jij "de gemeente" durf jij deze verantwoordelijkheid aan!?

Jouw baan
Het beantwoorden van alle vragen die zowel via de telefoon, twitter als facebook binnenkomen. Iets wat je graag doet want je vind service verlenen en de juist informatie verschaffen belangrijk!

Jouw Team
Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor burgers, bedrijven en instellingen die informatie of een product/dienst willen verkrijgen. Team KCC is verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij dit team.

Jouw werkdag
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente. Je beantwoordt telefoontjes, maar ook tweets en facebookberichten. Je beantwoordt alle soorten vragen die bij het KCC binnenkomen, van schuldhulpverlening tot en met de belastingen.

Functie eisen

• MBO+ werk- en denkniveau, blijkend uit een afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau
• Aantoonbare relevante kennis en minimaal 1 jaar werkervaring in afgelopen 3 jaar als medewerker KCC
• Aantoonbare ervaring met CRM systemen

recruiter van de vacature

Thomas van de Kamp

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden