Servicedeskmedewerker

  • Category overig
  • Region zuid-holland
  • opleidingsniveau mbo
  • remoteId 9014501

Over de functie

Servicedeskmedewerker met topdesk ervaring gezocht!

Voor een gemeente in de regio Rotterdam ben ik opzoek naar een servicedeskmedewerker.

Jouw baan
Service verlenen en ICT gerelate vraagstukken oplossten zie je een uitdaging en krijg je energie van. Dit is namelijk waar je 90% van de tijd mee bezg zal zijn.

Jouw team
Je komt te werken in een team van meerdere servicedeskmedewerkers. Gezamelijk zijn jullie verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van alle ICT-vraagstuk.

Jouw werkdag
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij een ICT-vraagstuk hebben. Alle ICT-vragen komen binnen bij de Servicedesk. Hierdoor ben jij het visitekaartje. De eerste kennismaking tussen de klant en de gemeente vindt veelal met jou plaats. Jij draagt zorg voor een professionele klantbenadering en weet situaties goed in te schatten. Je luistert goed naar de vraag van de klant en je denkt in mogelijke oplossingen. Je verwerkt alle klantcontacten in ons Call registratie systeem. De ICT-vraagstukken die je kunt oplossen voer je direct uit. Bij complexere vraagstukken, zet jij de vraag intern door naar de juiste specialist. Je zorgt voor goed klantcontact, door contact te houden met de klant over de status van het vraagstuk.

Functie eisen

• MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke ICT-functie.
• Topdesk ervaring verplicht.
• Je bent samenwerkings- en klantgericht met een gevoel voor kwaliteit van dienstverlening.
• Je bent flexibel en beschikt over inlevings- en aanpassingsvermogen.
• Je communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld.
• Je luistert zonder te oordelen, communiceert makkelijk en je motto is ‘afspraak is afspraak!’.
• Je denkt in oplossingen, bent initiatiefrijk en creatief.

Voldoet u aan deze gestelde functie-eisen dan neem ik uw sollicitatie graag in behandeling.

recruiter van de vacature

Thomas van de Kamp

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden