Teammanager KCC

  • Category sociaal domein
  • Region utrecht
  • opleidingsniveau wo
  • remoteId 9013909

Over de functie

Als Teammanager van het Klant Contact Centrum (KCC) geef je leiding aan 27 personen en ben je eindverantwoordelijk voor de taken en producten van het team.
Ontwikkeling staat bij jou hoog in het vaandel; op die manier stuur jij je team dan ook aan. Je hebt een duidelijke visie op dienstverlening en weet hierin een vertaalslag naar de werkvloer te maken. Allereerst lever je een nuttige bijdrage aan de domeinopgave rond de telefonische bereikbaarheid van de medewerkers. Vervolgens leg je jouw focus op het bevorderen van de zakelijkheid van de medewerkers en stimuleer je zaakgericht werken. Je houd je bezig met het versterken van het digitale kanaal voor aanvragen en afhandelingen, zodat burgers sneller geholpen worden en tevreden richting huis keren. De mensen op de werkvloer zien jouw kennis en ervaring van de ontwikkeling van digitalisering, waardoor het proces soepel verloopt.
Door jouw ervaring in een leidinggevende functie kost het jou weinig moeite om de medewerkers uit je team zich verder te laten ontwikkelen. Iedere vraag die zij bij jou neerleggen, pak jij op en handel je af; je hebt immers ruim voldoende ervaring met KCC vraagstukken!

Functie eisen

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring met KCC vraagstukken en de ontwikkeling van digitalisering
• Je bent bekend met projectmatig werken en leidinggeven
• Je bent binnenkort beschikbaar voor 32 uur per week

recruiter van de vacature

Fleur van Puijenbroek

gerelateerde vacatures

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden